Serieux & Professionalisme

Nous avons ouvert le magasin Addicted à Lyon il y a plus de 9 ans maintenant. Dans toutes nos démarches nous avons essayé d'être les plus sérieux et professionels possibles afin de proposer à notre clientèle un lieu de qualité avec une sélection de marques et produits en adéquation et, bien sûr, un service client à la hauteur. Cette expérience nous la mettons au profit de notre service clientèle web chaque jour pour vous satisfaire au mieux: que vous veniez au magasin ou sur notre site, votre importance est la même.

Moyens de paiement

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site:

- Par carte bancaire: un paiement sécurisé en collaboration avec le Crédit Agricole. Toutes les manipulations liées au paiement par carte bancaire a lieu sur une page sécurisée du Crédit Agricole, et de ce fait nous ne sommes jamais en possession de vos informations bancaires. Le système 3D Secure qui permet un niveau supérieur de sécurité est également en place sur notre site (plus d'informations sur le système 3D Secure en cliquant ici).

- Par Paypal: si vous choisissez ce mode de paiement vous serez redirigé vers le site Paypal sur la page de notre compte. Si vous n'avez pas de compte Paypal, il vous faudra en créer un. Ce système vous permet de payer très rapidement et simplement sans avoir à saisir à nouveau, pour chaque achat, les informations liées à votre carte bancaire.

- Par Kwixo: il s'agit d'un nouveau moyen de paiement qui vous permet également un paiement en plusieurs fois. Vous payez avec votre carte bancaire et bénéficiez du service "Paiement après réception". C’est simple : une fois inscrit, plus besoin de redonner ses coordonnées bancaires !
Grâce au service Paiement après réception, vous recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer conformément aux CGU Paiement après réception. Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL. En savoir plus...

Paiements en plusieurs fois

Grâce à Kwixo, vous pouvez également payer en plusieurs fois (avec le service "Paiement après réception" inclus):
- en 3 fois sans frais à partir de 300 euros d’achat ;
- en 5, 10, ou 20 mois payants à partir de 150 euros d’achat.
Le paiement en plusieurs fois nécessite l’ouverture d’un crédit renouvelable auprès de notre partenaire Sofinco, avec une réponse de principe en temps réel. En savoir plus...

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Livraison et frais de port

Les produits sont livrés en partenariat avec La Poste via l'offre So Colissimo. Ce service propose diverses possibilités de lieux de livraison et donc une plus grande souplesse. Les produits sont livrés en 48h* (jours ouvrés) en France Métropolitaine et remis contre signature. Si vous passez votre commande avant 12h**, les produits seront normalement envoyés le jour même (sauf impondérables). Nous nous efforçons au maximum de respecter cet engagement mais il se peut que lors des périodes de pointe (comme les périodes des fêtes en Décembre et les périodes de Soldes) les commandes ne partent que le lendemain. Ces délais s'entendent également hors périodes de grèves pouvant perturber les livraisons. Une fois les colis déposés à La Poste, vous recevrez un email de confirmation d'envoi avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre le colis sur le site de La Poste: www.coliposte.fr.

* ce délai de 48h est celui donné par La Poste et la plupart du temps respecté. Il se peut malgré tout que ce délai soit sensiblement plus important de façon ponctuelle.
** Sauf le samedi: Pour que vos produits puissent partir le samedi, il faut que la commande ait été effectuée avant 10h le samedi matin.

Les frais de port pour la france Metropolitaine sont les suivants:

• 6€ pour un achat inférieur à 150€
• 10€ pour un achat entre 151€ et 250€
• gratuits au délà

Suivi de votre commande

A tout moment vous pouvez vous connecter sur votre compte sur notre site afin de voir où en est la commande. Une fois le colis envoyé, vous recevrez un email avec le numéro de suivi vous permettant de suivre l'expédition directement sur le site de La Poste: www.coliposte.fr. Par ailleurs nous sommes également disponibles au téléphone ou par email (contact@addicted.fr) pour plus de renseigenments ou demandes d'informations.

Retour et échange

Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous contacter et nous retourner le produit qui ne vous apporterait pas satisfaction. Pour cela, il vous suffit de contacter notre service clients, dans les 15 jours qui suivent la date de livraison de votre commande par email à contact@addicted.fr ou par téléphone: 0472003200.

Notre service clients vous communiquera un numéro de retour que vous devrez impérativement noter sur l'emballage de votre produit en retour. Il faudra également remplir le document que vous trouverez sur ce lien: Fiche de retour, et le joindre au carton.

Remarque : pour que votre retour soit validé, vous devrez nous retourner votre produit intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation, en parfait état de fonctionnement et avec tous les accessoires qui y étaient joints ainsi que les étiquettes.

Pour votre sécurité, nous vous invitons à utiliser de préférence un mode d'expédition suivi.

Après validation du retour de votre produit par notre service retour, nous procédons à l'expédition de votre produit d'échange ou bien à l'établissement d'un avoir valable deux mois selon votre souhait. Si le retour intervient dans l'exercice du droit de retractation allongé à 15 jours, vous pourrez alors demander le remboursement du produit. L'adresse de retour est la suivante :

ADDICTED / SAV Web
3 rue de la fromagerie
69001 Lyon

Procédure d'échange:

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, Vous pourrez procéder à un échange dans un délai de 1 mois. Il faudra alors respecter les conditions de retour habituelles (pour que votre retour soit validé, vous devrez nous retourner votre produit intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation, en parfait état de fonctionnement et avec tous les accessoires qui y étaient joints ainsi que les étiquettes) et remplir la Fiche de retour en cochant la case "échange" et en précisant le produit désiré (modèle, taille et couleur) en échange, après vérification de sa disponibilité sur notre site. Les frais d'envoi aller et retour étant à votre charge.

Pour plus de simplicité dans le traitement de l'échange, il se peut que nous vous demandions de passer commande pour le nouvel article et que nous vous remboursions l'article qui ne convient pas à reception du retour.