FAQ

Bienvenu dans notre rubrique des questions les plus frequemment posées.

Vous devriez obtenir ici une grosse partie des réponses à vos questions. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone:

Rayon SNOW: 04 7200 3209
Rayon LIFE: 04 7200 3200

• 1. QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON?

Les commandes sont traitées du lundi 14h au samedi 10h. Si votre commande est passée avant 12h, elle sera traitée et partira le jour même*. Si elle est passée après 12h, elle sera traitée le lendemain (jours ouvrés seulement). Pour le samedi, les commandes passées avant 10h sont traitées et envoyées le jour-même*; après 10h, elles seront envoyées le lundi. Lorsque votre colis a été déposé à La Poste, vous recevrez un email avec le n° de suivi vous permettant de suivre la livraison sur le site de Colissimo (www.colissimo.fr) ou sur Chronopost (https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis) . Pour Colissimo, la livraison se fait en 48h (jours ouvrés) en France métropolitaine**.

*En période de soldes, des fêtes de fin d'année et d'opérations spéciales, il se peut que les commandes soient traitées avec 1 jour supplémentaire.
**48h est le délai annoncé et très majoritairement constaté, il se peut malgré tout que de façon ponctuelle, le délai soit légèrement supérieur. Il s'entend hors periodes de perturbations (grèves, intempéries...).

• 2. QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT?

Pour une livraison en France Métroploitaine:

• 5.9€ via Colissimo
• 16.9€ via DPD pour l'achat d'un snowboard, splitboard ou un pack
• Chronopost avant 13h: 12.9€ (24.9€ pour un snowboard)
• Chronopost point Relais: 9.9€ (19.9€ pour un snowboard)

• 3. PUIS-JE ME FAIRE LIVRER AILLEURS QUE CHEZ MOI?

Grace aux systèmes So Colissimo et Chronopost pour lesquels nous avons opté, vous pouvez vous faire livrer chez vous, à votre travail, le bureau de poste de votre choix, ou dans des points relais. Pour cela il vous suffit de valider votre commande et lorsque vous basculez sur l'interface So Colissimo ou Chronopost, vous pourrez faire votre choix en toute simplicité.

Vous pouvez également décider de venir retirer le produit directement au magasin de Lyon, sans frais de port avec une disponibilité dans l'heure du produit.

• 4. PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON?

Lorsque le colis a été déposé à La Poste, vous recevrez un email avec le n° de suivi Colissimo ou Chronopost. Vous pourrez ainsi suivre la livraison en vous rendant sur le site: www.colisimo.fr ou https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

• 5. LES PRODUITS COMMANDES SONT-ILS REELEMENT DISPONIBLES?

Les stocks disponibles sur notre site sont mis à jour régulièrement (plusieurs fois par jour) et donc reflètent la disponiblité réelle des produits. Il se peut malgré tout qu'en période de forte ativité (soldes, fêtes de fin d'année) des produits soient vendus simultanement entre le site et le magasin et que la disponibilité soit erronée temporairement. Dans ce cas, soit nous vous proposons un réassort si le produit est disponible chez le fournisseur et que le délai vous convient ou une annulation et remboursement de la transaction.

Tous les produits disponibles sur notre site sont également disponibles dans notre boutique à Lyon: Addicted, 3 rue de la fromagerie 69001 Lyon - Tél: 04 7200 3200.

• 6. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT PROPOSES?

Nous proposons 2 moyens de paiements:

•  Par carte bancaire: un paiement sécurisé en collaboration avec le Crédit Agricole. Toutes les manipulations liées au paiement par carte bancaire a lieu sur une page sécurisée du Crédit Agricole, et de ce fait nous ne sommes jamais en possession de vos informations bancaires. Le système 3D Secure qui permet un niveau supérieur de sécurité est également en place sur notre site (plus d'informations sur le système 3D Secure en cliquant ici).

• -Par Paypal: si vous choisissez ce mode de paiement vous serez redirigé vers le site Paypal sur la page de notre compte. Si vous n'avez pas de compte Paypal, il vous faudra en créer un. Ce système vous permet de payer très rapidement et simplement sans avoir à saisir à nouveau, pour chaque achat, les informations liées à votre carte bancaire.

• 7. LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SECURISE?

Comme nous le précisons dans le point n°5, nous vous proposons 3 types de paiement sécurisés. Chaque moyen de paiement a son propre système de sécurité.

Pour le paiement par carte bancaire, au-délà de la sécurité des informations liées à la carte, un système de sécurité supplémentaire interbancaire est en place: 3d secure. Ce système Vous demande de valider le paiement par un code spécial, que votre banque vous envoie de façon instantané par SMS ou email (ou de valider le paiement avec votre date de naissance par exemple, cela peut varier en fonction de votre banque). Paypal demande un certain nombre de points de sécurité afin de certifier votre identité et la sécurisation des données bancaires.

A auncun moment nous ne sommes en possession de vos informations bancaires.

• 8. LE PRODUIT COMMANDE NE ME CONVIENT PAS?

Les frais de retour sont à votre charge (à condition que cela soit une erreur de notre part).

Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous contacter et nous retourner le produit qui ne vous apporterait pas satisfaction.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre service clients, dans les 15 jours qui suivent la date de livraison de votre commande par email à contact@addicted.fr 
Après un premier contact, il vous sera demandé de retourner le produit en y joignant la facture d'origine et en expliquant les raisons de votre retour.

Remarque : pour que votre retour soit validé, vous devrez nous retourner votre produit intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation, en parfait état de fonctionnement et avec tous les accessoires qui y étaient joints ainsi que l'étiquette d'origine.

Pour votre sécurité, nous vous invitons à utiliser de préférence un mode d'expédition suivi.
Après validation du retour de votre produit par notre service retour, nous procédons à l'expédition de votre produit d'échange ou bien à l'établissement d'un avoir valable six mois selon votre souhait. Si le retour intervient dans l'exercice du droit de retractation de 15 jours, vous pourrez alors demander le remboursement du produit.

L'adresse de retour est la suivante :

ADDICTED / SAV Web
3 rue de la fromagerie
69001 Lyon

Procédure d'échange:

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, Vous pourrez procéder à un échange dans un délai de 1 mois. Il faudra alors respecter les conditions de retour habituelles (pour que votre retour soit validé, vous devrez nous retourner votre produit intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation, en parfait état de fonctionnement et avec tous les accessoires qui y étaient joints ainsi que l'étiquette d'origine). Vous devrez nous préciser le produit désiré (modèle, taille et couleur) en échange, après vérification de sa disponibilité sur notre site. Les frais d'envoi aller et retour étant à votre charge.

Pour plus de simplicité dans le traitement de l'échange, il se peut que nous vous demandions de passer commande pour le nouvel article et que nous vous remboursions l'article qui ne convient pas à reception du retour.